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台中豆漿店老闆指揮 Claude 自建 LINE AI 客服，先教它「什麼時候閉嘴」

開業 13 年的豆漿店，用 Claude 寫程式，以 Google Apps Script、試算表、Claude API 自建 LINE 客服，取代原本每月 990 元的現成方案。

最後查核日
2026-10-18
驗證等級
當事人自稱
審稿狀態
已審
頻道
AI 實戰用法

開業 13 年的豆漿店，用 Claude 寫程式，以 Google Apps Script、試算表、Claude API 自建 LINE 客服，取代原本每月 990 元的現成方案。

可信度 高（店主第一手、有出錯紀錄；省下的錢是預估）

審稿 已審，Vincent

使用工具

  • Claude（寫程式＋回覆）
  • Google Apps Script
  • Google 試算表
  • LINE Messaging API

做了什麼

先把三個月內 117 則真實 LINE 對話、官網、Google 評論丟給 AI 分析，才發現多數訊息是熟客下單。上線第一天 AI 打擾熟客，他立刻關 Webhook 止血。最後修成三分類：一般問題由 AI 回；新的請求（訂購、客訴）只回「已收到」或完全不出聲；簡短回應一律不出聲。另做一個「我來接手」按鈕，按下後 AI 暫停 12 小時。公休、產能、訂金寫死在程式裡，不讓 AI 判斷。

結果

熟客不再被打擾。作者預估 Claude API 每月約 NT$200–300，一年比現成方案省 8,000 元以上（作者自稱是預估值）。

要注意

熟客名單要用 LINE Webhook 實際傳來的 userId，後台網址上的 ID 是另一組。試算表時區要改成台北。食品業不能讓 AI 談功效。不想寫程式的話，LINE 官方內建「AI 聊天機器人（β）」要加購聊天進階方案，每月 NT$100；醫療、金融、法律、宗教等業種可能無法使用。

可複製的 prompt（改寫）

以下是我店裡 LINE 官方帳號近 3 個月的對話紀錄（已移除姓名電話）。請分類成：一般問題／新的請求（訂購、改單、客訴）／簡短回應，統計各類比例，並列出每類 3 個典型例句。最後建議哪些類型 AI 可以直接回、哪些必須轉真人。

原始出處

查證紀錄

  • 已查到LINE 自 2026-11-01 起，中用量月費 800→1,000 元、高用量 1,200→1,400 元（未稅）。LINE Biz 官方公告 2026-09-01。
  • 已查到同一份公告列出一對一聊天、AI 自動回應、Messaging API 的 Reply API 都不計入訊息費，所以 AI 回覆不會吃掉免費則數。
  • 已查到內建 AI 聊天機器人每月 NT$100、有業種限制。LINE Biz 2025-11-12。
  • 已查到食安法第 28 條：食品不得為醫療效能的標示、宣傳或廣告。（已對照全國法規資料庫條文）
  • 無法查證「每月 990 元現成方案」沒寫是哪家，無法查證；API 月費是作者預估。
  • 注意作者文末有 PremLogin 聯盟連結，跟本案內容無關。
LINE客服豆漿店

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